Politique de remboursement
Politique de Retour
Nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande. Cela signifie que vous disposez de 30 jours après avoir reçu votre article pour demander un retour.
Les retours et échanges pour erreur de taille ne sont pas acceptés. Nous vous invitons à consulter attentivement notre guide des tailles disponible sur chaque fiche produit avant de passer commande. Il est de la responsabilité du client de choisir la bonne taille lors de sa commande.
Pour être éligible à un retour, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Une preuve d'achat (reçu ou confirmation de commande) est également requise.
Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : support@palmdistrict.fr
Si votre demande de retour est acceptée, nous vous fournirons une étiquette de retour ainsi que des instructions détaillées concernant l'expédition de votre colis. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Pour toute question relative aux retours, vous pouvez nous contacter à support@palmdistrict.fr
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Articles endommagés ou incorrects
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès réception. Si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article incorrect, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions évaluer le problème et y apporter une solution appropriée.
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Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits périssables (tels que les aliments, fleurs ou plantes), les produits personnalisés ou fabriqués sur commande, ainsi que les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté).
Nous n'acceptons pas non plus les retours pour les matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz.
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant un article spécifique, nous vous invitons à nous contacter.
Les articles en promotion ainsi que les cartes cadeaux ne peuvent pas être retournés.
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Échanges
La manière la plus rapide d'obtenir un autre article consiste à retourner l'article initial. Une fois le retour accepté, vous pourrez effectuer une nouvelle commande pour l'article souhaité.
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Droit de rétractation (Union européenne)
Si votre commande est livrée dans un pays de l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours. Vous pouvez annuler ou retourner votre commande dans ce délai, sans avoir à justifier votre décision.
L'article doit être retourné dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Une preuve d'achat est requise.
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Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour si votre demande de remboursement est approuvée.
Si le remboursement est approuvé, il sera automatiquement effectué sur le mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Le délai de traitement peut varier en fonction de votre établissement bancaire.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour et que vous n'avez pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à support@palmdistrict.fr
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Colis non récupéré en point relais
Lorsqu'un colis est déposé en point relais, le client est notifié par email avec les informations de suivi. Les colis sont disponibles en point relais pendant 14 jours calendaires. Palm District ne peut être tenu responsable des colis non récupérés par le client dans le délai imparti. Aucun remboursement ne sera accordé pour un colis retourné à l'expéditeur suite à un défaut de retrait en point relais.